E-Delivering Service Excellence

Menjawab Masalah Apa

Pernahkah Anda mendapatkan komplain dari pelanggan yang kecewa terhadap pelayanan di tempat usaha Anda?
Pernahkah Anda merasa bahwa pelayanan di tempat usaha Anda sering dibanding-bandingkan dengan pelayanan di tempat usaha lain?
Dan yang paling parah, pernahkah tempat usaha Anda yang semula ramai tiba-tiba menjadi sepi pelanggan?

Jika pernah, sekaranglah waktunya untuk introspeksi diri dan mengidentifikasi masalah.
Tim Pelayanan adalah ujung tombak tempat usaha Anda. Merekalah yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Bisa jadi masalah yang timbul pada tempat usaha Anda dikarenakan pelayanan yang diberikan oleh Tim Pelayanan bukanlah Pelayanan Prima.

Manfaat Yang Anda Peroleh

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan memahami :

• Pentingnya pelayanan prima
• Cara mendapatkan kepuasan pelanggan
• Mendapatkan trik jitu untuk memperoleh repeat order

Apa Saja Yang Akan Dipelajari

• Esensi layanan prima
• Mindset-Attitude-Skills-Knowledge layanan
• Prinsip komunikasi layanan
• Panduan interaksi layanan
• Panduan interaksi layanan bisnis online

Siapa Saja Yang Wajib Ikut

• Supervisor / manager dan staff :
  –  Sales
  –  Customer service
  – Front liner

Apa Kata Mereka

FASILITAS:
• 6 Video Tutorial
• Modul Cetak (hardcopy)
• 2 kali Diskusi Interaktif via ZOOM @ 2 jam
• Borang Penugasan
• E-certificate